Politique de remboursement
Clients au Canada
Conditions
Chill Moms Club accepte les retours de vêtements non portés, non lavés ou défectueux, dans leur état d'origine et avec leur étiquette, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles soldés ne sont ni repris ni remboursés.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à returns@chillmomsclub.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
- Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez le ou les articles en inscrivant votre numéro de commande sur le colis.
Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Les colis envoyés contre remboursement (COD) pourront être refusés, ou le montant correspondant déduit de votre remboursement.
Échanges
Nous ne faisons pas d'échanges. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande dans le modèle ou la taille souhaités.
Promotions et offres groupées
Des conditions de retour différentes peuvent s'appliquer en cas de promotion, de réduction ou d'offre spéciale. Pour les offres groupées (ex. : un article acheté, un article offert) ou les remises sur quantité, les retours partiels pourront être refusés ou ajustés en fonction de la valeur promotionnelle initiale.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Vous recevrez une confirmation de remboursement par courriel.
Clients en France — Droit de rétractation
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, y compris sur les articles soldés.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à returns@chillmomsclub.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Renvoyez le ou les articles dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
État des articles
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et avec leur étiquette d'origine. Tout article porté, lavé ou abîmé, ne pouvant être remis en vente, subira une dépréciation pouvant aller jusqu'à 100 % de sa valeur et ne sera pas remboursé.
Promotions et offres groupées
Pour les offres groupées ou les remises sur quantité, les retours partiels sont remboursés au prorata de la remise appliquée.
Remboursements
Le remboursement (articles et frais de livraison standard) est effectué sous 14 jours, après réception et vérification des articles, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Articles défectueux
Les articles défectueux sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison). Contactez-nous à returns@chillmomsclub.com : les frais de retour sont alors à notre charge.
Formulaire de rétractation
Facultatif — vous pouvez aussi simplement nous écrire.
À l'attention de : Chill Moms Club — returns@chillmomsclub.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant l'achat du ou des articles suivants :
- Article(s) : ……
- Numéro de commande : ……
- Commandé le : ……
- Reçu le : ……
- Nom : ……
- Adresse : ……
- Date : ……